CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

Đệ Nhất cung cấp dịch vụ giao hàng đến các khu vực có khả năng phục vụ trên toàn quốc hoặc theo phạm vi được công bố tại từng thời điểm.

Một số khu vực đặc thù, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển có thể phát sinh thời gian và chi phí giao hàng khác.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;

  • Tình trạng tồn kho;

  • Thời điểm đặt hàng;

  • Đơn vị vận chuyển;

  • Điều kiện thời tiết;

  • Giao thông;

  • Các sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong những trường hợp khách quan.

III. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí giao hàng được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc được áp dụng theo chương trình vận chuyển đang có hiệu lực.

Một số chương trình có thể áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện riêng.

IV. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và quay video quá trình bóc/khui kiện hàng.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Đệ Nhất.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền của khách hàng đối với các khiếu nại hợp pháp liên quan đến lỗi sản phẩm mà khách hàng không thể phát hiện bằng kiểm tra bên ngoài tại thời điểm nhận hàng.

V. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi khách hàng:

  • Cung cấp sai địa chỉ;

  • Không thể liên hệ;

  • Không có người nhận;

  • Từ chối nhận hàng;

  • Không đáp ứng điều kiện giao hàng đã thỏa thuận.

Công ty có thể liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

VI. SẢN PHẨM CỒNG KỀNH

Đối với các sản phẩm như nệm có kích thước lớn, việc giao hàng có thể phụ thuộc vào điều kiện mặt bằng, lối đi, thang máy, cầu thang và điều kiện tiếp cận tại địa chỉ giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để Công ty đánh giá khả năng giao và lắp đặt.

Chi phí phát sinh do điều kiện đặc thù của địa điểm giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.