CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Đệ Nhất mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch. Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân yêu cầu, thời điểm yêu cầu và các điều kiện cụ thể được quy định tại chính sách này. Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
II. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT ĐỔI, TRẢ
Khách hàng có thể được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
-
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước hoặc sản phẩm đã đặt;
-
Sản phẩm có thông tin hoặc đặc điểm không phù hợp với nội dung giao dịch đã xác nhận;
-
Các trường hợp khác theo chính sách bán hàng của từng sản phẩm.
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Tùy từng trường hợp, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
-
Có bằng chứng về việc mua hàng tại Đệ Nhất;
-
Còn trong thời hạn đổi trả được công bố;
-
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
-
Không có dấu hiệu sử dụng, giặt tẩy hoặc tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm, ngoại trừ trường hợp lỗi sản phẩm cần được kiểm tra;
-
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Đối với sản phẩm đã sử dụng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Công ty có thể cần kiểm tra, đánh giá nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.
IV. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ THEO CHÍNH SÁCH THÔNG THƯỜNG
Một số sản phẩm có thể không áp dụng đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách hàng, đặc biệt là:
-
Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng;
-
Sản phẩm được tùy chỉnh theo yêu cầu;
-
Sản phẩm thuộc chương trình bán thanh lý hoặc có điều kiện riêng;
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc làm biến dạng do lỗi của khách hàng.
Việc không áp dụng đổi trả trong các trường hợp này không loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với sản phẩm có lỗi hoặc trường hợp pháp luật quy định khách hàng có quyền khác.
V. THỜI HẠN YÊU CẦU
Khách hàng cần thông báo cho Đệ Nhất trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Thời hạn yêu cầu đổi trả thông thường: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với lỗi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, thời hạn được áp dụng theo Chính sách bảo hành.
VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Khách hàng liên hệ:
Hotline: 0961 444 181
Zalo OA: https://zalo.me/g/gjtydh043
và cung cấp:
-
Mã đơn hàng;
-
Thông tin người mua;
-
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu cần;
-
Mô tả vấn đề;
-
Các tài liệu liên quan đến giao dịch.
Đệ Nhất tiếp nhận thông tin, đánh giá tình trạng và thông báo phương án xử lý phù hợp.
VII. HOÀN TIỀN
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.
Các khoản phí phát sinh, nếu có, được xử lý căn cứ vào nguyên nhân đổi trả và thỏa thuận với khách hàng.
VIII. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỖI
Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Công ty, Đệ Nhất sẽ áp dụng biện pháp phù hợp như sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.
