I. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua website, hotline, cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Đệ Nhất.

Đối với đơn hàng trực tuyến, khách hàng lựa chọn sản phẩm, kích thước, số lượng và các tùy chọn liên quan; cung cấp thông tin nhận hàng; lựa chọn phương thức thanh toán và gửi yêu cầu đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận, Đệ Nhất có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

II. THÔNG TIN GIÁ

Giá sản phẩm được công bố trên website là giá bán áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi có quy định khác.

Giá có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Các chương trình khuyến mại được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Trong trường hợp giá hiển thị có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập dữ liệu, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Đệ Nhất có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu được áp dụng;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử;

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng;

• Các phương thức khác được Công ty công bố.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức của Công ty chỉ được công bố trên các kênh chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển tiền.

IV. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Đơn hàng có thể được xác nhận qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc hình thức phù hợp khác.

Trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin cần thiết, Công ty có thể tạm dừng xử lý đơn hàng cho đến khi có đủ thông tin.

V. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy tình trạng thực tế của đơn hàng.

Sau khi sản phẩm đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn được xử lý theo Chính sách giao hàng và Chính sách đổi trả của Công ty.

Đối với sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc đã được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, việc hủy đơn được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

VI. HÓA ĐƠN, CHỨNG TỪ

Công ty thực hiện việc cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và thông tin giao dịch thực tế.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để xuất hóa đơn khi có yêu cầu.

VII. AN TOÀN THANH TOÁN

Đệ Nhất không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật qua các kênh không chính thức.

Khách hàng cần chủ động cảnh giác với các hành vi giả mạo thương hiệu Đệ Nhất để yêu cầu chuyển tiền hoặc cung cấp thông tin bảo mật.